Return Policy

นโยบายการคืนสินค้า
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568

วิดีโอบันทึกการแกะกล่อง (Mandatory Unboxing Video)
ผู้ขอคืนสินค้าต้องจัดทำวิดีโอบันทึกการแกะกล่องอย่างต่อเนื่องและชัดเจน โดยต้องเริ่มตั้งแต่เปิดบรรจุภัณฑ์ภายนอกจนถึงตรวจสอบสินค้าภายในเสร็จสิ้น วิดีโอดังกล่าวต้องไม่มีการตัดต่อหรือแก้ไขใด ๆ
ทั้งนี้ คำร้องขอคืนสินค้าที่เกิดจากสินค้าสูญหายหรือเสียหาย จะไม่สามารถดำเนินการได้ หากไม่มีวิดีโอบันทึกการแกะกล่องดังกล่าว

เงื่อนไขการคืนสินค้า (Return Eligibility Criteria)

• สภาพเดิมและไม่ผ่านการใช้งาน
  สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน และต้องมีป้ายและแท็กเดิมครบถ้วน
• ปราศจากความเสียหายหรือข้อบกพร่อง
  สินค้าต้องไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่ผ่านการซัก ไม่ถูกแก้ไขดัดแปลง และต้องไม่มีคราบสกปรก รอยเย็บขาด อุปกรณ์หาย ด้ายรุ่ย หรือร่องรอยการใช้งาน
• บรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมครบถ้วน
  สินค้าต้องถูกส่งคืนพร้อมกล่องและบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมของแบรนด์ โดยบรรจุภัณฑ์ต้องไม่ชำรุดและปราศจากสติ๊กเกอร์ กาว หรือรอยเขียน รวมทั้งต้องมีอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน (เช่น กระดาษ สติ๊กเกอร์ ริบบิ้น เชือก ถุงพลาสติก และบรรจุภัณฑ์อื่น ๆ)

ระยะเวลาการคืนสินค้า (Return Timeline)

• คำร้องขอคืนสินค้าต้องยื่นภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

แนวทางการจัดส่งสินค้าคืน (Shipping Guidelines for Returns)

• กรุณาใช้กล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอกเดิม (หรือกล่องที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงเพื่อป้องกันสินค้าให้คงสภาพเดิม) สำหรับการส่งคืน
• ต้องห่อหุ้มกล่องสินค้าให้เรียบร้อย ห้ามติดสติ๊กเกอร์ เขียนข้อความ หรือทำให้เกิดรอยใด ๆ บนบรรจุภัณฑ์
• สินค้าที่ส่งคืนพร้อมกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่ชำรุดจะไม่สามารถรับคืนได้
• ไม่สามารถคืนสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ที่หน้าร้านได้ และไม่สามารถคืนสินค้าที่ซื้อผ่านหน้าร้านทางออนไลน์ได้เช่นกัน หากซื้อผ่านช่องทางไหน ต้องคืนผ่านช่องทางนั้นเท่านั้น

กระบวนการคืนเงิน (Refund Process)

• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการ หลังจากที่บริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อย
• เงินคืนจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมของลูกค้า
• ค่าจัดส่งไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน

วิธีการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า (How to Submit a Return Request)
กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ที่: connect@aldo.co.th